Politique d'Expédition de MAYUSH DESIGN

Nous nous engageons à expédier nos produits de décoration et de design d'intérieur avec soin, transparence et professionnalisme. En tant que plateforme réunissant artisans talentueux, marques locales de confiance et fournisseurs internationaux sélectionnés, nous appliquons un cadre unifié pour garantir des délais clairs, un suivi fiable et une gestion adaptée des produits fragiles, volumineux ou fabriqués sur mesure.

• Client : Toute personne effectuant un achat via la plateforme MAYUSH DESIGN
• Vendeur : Artisan, marque ou partenaire commercial vendant via la plateforme
• Commande : Achat confirmé et payé ou validé selon le mode de paiement
• Jour ouvrable : Du lundi au samedi hors jours fériés officiels
• Produit sur mesure/personnalisé : Produit fabriqué après confirmation de commande selon spécifications précises
• Produits volumineux : Meubles, grands miroirs ou pièces lourdes nécessitant transport spécialisé

Nous livrons actuellement dans toutes les villes et régions du Royaume du Maroc. Les délais et coûts peuvent varier selon l'accessibilité (centre-ville vs zones éloignées ou rurales). L'expédition internationale n'est pas disponible actuellement et cette politique sera mise à jour dès son lancement.

Pour garantir une livraison réussie, veuillez fournir des informations précises : nom complet, numéro de téléphone accessible, adresse détaillée et instructions d'accès (étage/point de repère).

En cas d'informations incorrectes ou d'impossibilité de contact, la livraison peut être retardée, reprogrammée ou retournée, et des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s'appliquer.

• Produits en stock : 24 à 48 heures ouvrables
• Produits sur mesure ou personnalisés : 5 à 21 jours ouvrables selon le vendeur
• Commandes multi-vendeurs : peuvent être expédiées séparément avec délais et frais variables

Nous collaborons avec des partenaires de livraison fiables au Maroc selon le type de produit (poids/taille/fragilité/ville de destination), incluant services postaux, sociétés de livraison locales et transporteurs spécialisés pour meubles et pièces volumineuses ou fragiles.

Les coûts sont déterminés selon l'emplacement du vendeur, le poids et volume, la ville de destination, le niveau de manutention (fragile/volumineux) et tout service additionnel comme la prise de rendez-vous. Le montant final s'affiche clairement avant confirmation de commande.

• Livraison standard : généralement 2 à 5 jours ouvrables dans les grandes villes, 3 à 7 jours pour zones plus éloignées
• Meubles et pièces volumineuses : généralement 5 à 12 jours ouvrables, peut nécessiter prise de rendez-vous
• Produits personnalisés : délai total = durée de fabrication + durée de transport

Les délais sont estimatifs et peuvent être affectés par la congestion, conditions météorologiques et périodes de forte demande saisonnière.

Le transporteur peut vous contacter pour fixer un rendez-vous. Assurez-vous de l'accessibilité (porte/ascenseur/escalier/couloir). La livraison standard se fait généralement à l'entrée du bâtiment, toute manutention complexe peut nécessiter des frais supplémentaires après accord.

Après expédition, le client reçoit un numéro de suivi et un lien de tracking si disponible. Le statut peut également être consulté via son compte : MAYUSH DESIGN puis Mon compte puis Mes commandes.

En cas d'impossibilité de livraison due à une absence, impossibilité de contact ou erreur d'adresse, des tentatives supplémentaires peuvent être effectuées selon le transporteur, et des frais de nouvelle livraison peuvent s'appliquer si l'échec est dû à des informations incorrectes ou indisponibilité du client. Le refus de réception sans motif légitime peut entraîner des frais supplémentaires selon les règles en vigueur et conditions du vendeur.

• Inspecter le colis extérieurement (chocs/perforations/écrasement)
• Ouvrir et examiner le produit dès que possible, surtout pour articles fragiles
• Documenter toute anomalie avec photos pour faciliter le traitement

Si le produit arrive endommagé, veuillez photographier le colis, l'emballage et le produit clairement et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en conservant l'emballage jusqu'à clôture du dossier. Selon évaluation, nous pourrons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement partiel ou total selon le cas.

Pour les commandes multi-articles, certains éléments peuvent être expédiés séparément. Veuillez vérifier les messages de suivi et statut de commande avant de signaler un problème.

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté : conditions météorologiques, pression saisonnière, contraintes logistiques dans zones éloignées ou retard de production artisanale. Dans ces cas, nous veillons à vous informer et fournir une nouvelle estimation ou reprogrammer la livraison selon le contexte.

L'expédition internationale n'est pas activée actuellement pour le client final, donc aucuns frais de douane ne s'appliquent dans cette politique. Lors de l'activation future de l'expédition internationale, nous préciserons les pays disponibles, délais, frais et taxes, ainsi que la partie responsable de leur paiement.

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi, les retards ou un problème de livraison :