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Politique d'annulation

Politique d’Annulation · MAYUSH DESIGN

Politique d’Annulation de MAYUSH DESIGN

Nous comprenons qu’il peut arriver qu’un client souhaite annuler une commande. En tant que marketplace multi-vendeurs, nos règles d’annulation protègent à la fois les acheteurs et les vendeurs, tout en garantissant transparence et équité. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur mayushdesign.com.

Dernière mise à jour : 30/12/2025

1) Quand pouvez-vous annuler une commande

Vous pouvez demander une annulation uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Annulation possible si

Le vendeur n’a pas encore confirmé la commande
Le statut est “En attente” ou “En traitement”
Produit fabriqué sur commande : la production n’a pas commencé

Annulation impossible si

La commande est déjà préparée, expédiée ou en cours de livraison
Le vendeur a commencé la production (articles personnalisés)
Le produit appartient à une catégorie non annulable (voir section 2)

Conseil : plus votre demande est envoyée tôt après l’achat, plus elle a de chances d’être acceptée.

2) Catégories de produits non annulables

Afin de protéger les artisans, ateliers et fabricants, certains produits ne peuvent pas être annulés une fois la commande passée, notamment si une production ou réservation démarre immédiatement.

Produits personnalisés ou fabriqués sur commande : canapés sur mesure, mobilier à dimensions spécifiques, articles personnalisés, pièces artisanales sur-mesure, tout produit marqué “Fabriqué sur commande”
Meubles volumineux ou nécessitant un transport spécial (coûts logistiques/stockage engagés rapidement)
Produits importés dont le traitement démarre immédiatement après validation

Note : la fiche produit peut indiquer des conditions spécifiques d’annulation propres au vendeur (ex. “non annulable après 2 heures”).

3) Comment demander une annulation

Vous pouvez demander l’annulation via votre compte ou en contactant le support. Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande, la raison de l’annulation et, si possible, une capture du statut affiché.

Option A : Compte MAYUSH DESIGN
Connexion → Mon compte → Mes commandes → Sélectionner la commande → Demander l’annulation

Option B : Support client
Email : [email protected]
WhatsApp / Téléphone : +212 666 880 038

4) Approbation du vendeur (Marketplace)

MAYUSH DESIGN héberge des vendeurs indépendants. Toute demande d’annulation doit donc être confirmée par le vendeur, selon l’état réel de traitement.

Le vendeur doit accepter si

La commande n’est pas expédiée
Aucune production n’a commencé
Le stock n’est pas réservé/engagé

Le vendeur peut refuser si

Produit personnalisé / fabriqué sur commande
Commande préparée ou expédiée
Frais déjà engagés (transport, emballage spécifique, réservation atelier)

En cas de désaccord, MAYUSH DESIGN peut intervenir pour faciliter une solution, sans garantie d’issue.

5) Délais de remboursement (si annulation acceptée)

Paiement à la livraison : aucun remboursement à effectuer
Paiement en ligne (carte, PayPal, etc.) : remboursement sous 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque, sur le moyen de paiement initial
Annulation partielle : remboursement uniquement des articles annulés; les frais de livraison sont remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est annulée

Certains prestataires de paiement peuvent ajouter un délai de traitement indépendant de MAYUSH DESIGN. Nous vous informerons dès que le remboursement est initié.

6) Annulation automatique

Une commande peut être annulée automatiquement dans certains cas, afin de protéger le client et garantir la qualité de service.

Le vendeur ne peut pas honorer la commande
Rupture de stock
Absence de traitement dans le délai requis
Échec de vérification de paiement
Adresse de livraison incomplète ou injoignable

Dans ces cas, si un paiement a été effectué, le remboursement est initié dès l’annulation confirmée.

7) Support et contact

Si vous avez besoin d’aide concernant une annulation, notre équipe support est disponible :

WhatsApp / Téléphone : +212 666 880 038
Email : [email protected]
Horaires : Lundi–Samedi, 9:00–19:00

🚚

Livraison gratuite

Livraison dans tout le Maroc pour les commandes supérieures à 500 dirhams

🔄

Retours faciles

Politique de remboursement sans tracas de 14 jours

🔒

Paiement sécurisé

CMI, Visa, Mastercard, paiement à la livraison

⭐

Vendeurs vérifiés

Tous les fournisseurs ont fait l'objet d'une vérification des antécédents.

MAYUSH DESIGN

Mayush Design est une marketplace de nouvelle génération dédiée aux passionnés de design d'intérieur, propriétaires, architectes et décorateurs en quête de produits haut de gamme sélectionnés avec style et intention. La plateforme réunit marques internationales, artisans marocains et créateurs contemporains au sein d'un écosystème unique et intuitif, où les utilisateurs peuvent explorer luminaires, mobilier, décoration, textiles et collections saisonnières — tous choisis pour leur esthétique, leur durabilité et leur valeur design. Elle fait le lien entre inspiration et achat, permettant aux clients de transformer n'importe quel espace en un environnement raffiné, fonctionnel et harmonieux.
La plateforme va au-delà d'une simple expérience e-commerce en proposant des fonctionnalités exclusives telles que des collections thématiques soigneusement composées, des sélections approuvées par des designers, la disponibilité des produits en temps réel, et des mises en avant de catégories inspirées des tendances mondiales du design. Mayush Design intègre également l'artisanat marocain local aux marques internationales, se positionnant comme une marketplace hybride unique qui valorise à la fois le savoir-faire artisanal local et l'excellence du design mondial. Sa recherche avancée, sa navigation axée sur l'esthétique et sa présentation premium des marques rendent la découverte intuitive, inspirante et haut de gamme.
Ce qui distingue véritablement Mayush Design, c'est son écosystème intégré de services à valeur ajoutée : conseils en design d'intérieur assistés par IA, outils d'achat par projet, moodboards personnalisés, support professionnel pour l'approvisionnement, et un service B2B dédié aux architectes, décorateurs et entreprises de construction. La plateforme ambitionne de devenir la destination de référence pour les solutions de design d'intérieur au Maroc et au-delà — combinant inspiration, technologie, praticité d'une marketplace et expertise professionnelle en une expérience unifiée.

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MAYUSH DESIGN est une marketplace dédiée au design d’intérieur et aux ressources créatives. Nous connectons studios, freelances et clients autour de projets haut de gamme, digitaux et réels.